Илья Сегалович, основатель Яндекса, считал, что альтернатива — это лучшая защита от недовольных клиентов. Он настаивал на том, чтобы Яндекс показывал после первых 10 результатов поисковой выдачи ссылки на другие поисковые системы. Это решение всегда вызывало удивление у многих людей, в том числе у известного американского IT-обозревателя.
Сегалович считал, что если Яндекс не решил проблему пользователя, то человеку следует не мешать воспользоваться другим поисковиком. Это можно перефразировать и так: "Если вам не нравится, что мы делаем, то вы можете уйти".
Альтернатива — лучшая защита от нытиков и хронофагов. Не нравится? Пожалуйста, пользуйтесь чем-нибудь другим!
В современном маркетинге часто встречается совет: "Боритесь за клиента любой ценой". Этот совет появился в 1920-х годах и изначально был предназначен для внутреннего использования. Клиент даже не должен был знать, что за него кто-то борется.
Однако в настоящее время некоторые воспринимают этот совет буквально. Они считают, что могут требовать от компании абсолютно всего, и компания должна им беспрекословно подчиняться. Это приводит к возникновению конфликтных ситуаций, которые не всегда могут быть разрешены.
Также важно помнить, что забота о клиенте не должна приводить к утрате самоуважения сотрудников компании. Сотрудники должны быть уверены в том, что их работа ценится, и что они имеют право отстаивать свои интересы.
Можно вспомнить Дживса, камердинера Берти Вустера из романов П. Г. Вудхауза. Дживс был не слугой Вустера, а он был «джентльменом джентльмена». Отношения с обоих сторон должны быть уважительными и доверительными.
Этот и другие посты также публикуются в нашем Телеграм-канале.